Sur Primoffice.eu, il est possible de retourner les marchandises rapidement et facilement, en faisant usage du droit de rétractation prévu par le décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206.
Pour retourner les marchandises achetées, une communication écrite doit être envoyée à : DTC s.r.l.s - Via Lucrezia Romana, 40A - 00043 Ciampino (Rome) - Numéro de TVA : IT 15060351002
Remarque : les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.
Rappelons que le droit de rétractation ne s'applique pas aux médicaments (OTC et SOP), aux dispositifs médicaux et aux aliments vendus en ligne.
Par lettre recommandée avec accusé de réception. Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. La communication peut être envoyée, dans le même délai, également par télégramme, télex, courrier électronique et télécopie, à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les quarante-huit heures qui suivent.
Pour que le retour soit accepté, la marchandise doit être intacte et emballée correctement, afin de ne pas subir de dommages pendant le transport. Le remboursement, équivalent au montant du produit et aux frais de livraison d'origine, est reçu par le client dans les 14 jours à compter de la rétractation du contrat d'achat. Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client. DTC a le droit de ne pas accepter les marchandises endommagées ou cassées.
Les produits de la catégorie « Consommables d'impression » à retourner doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé, sans dommage ni usure et sans apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs. L'emballage d'origine du produit doit être placé dans un autre emballage ou enveloppé de papier d'emballage. Sur l'extérieur du colis contenant les produits à retourner, la mention suivante doit être clairement indiquée : RMA du JJ-MM-AAAA relatif à la facture n°. XXXXXX du JJ-MM-AAAA. En cas de produits défectueux, il est indispensable d'envoyer une épreuve d'impression et un rapport d'impression avec le produit, si possible. Les produits utilisés à plus de 30%, vides ou ne faisant pas partie de notre production ne seront pas acceptés. Si un ou plusieurs produits retournés seront fonctionnels après nos tests, utilisés à plus de 30%, vides ou n'appartenant pas à notre production, les frais de transport engagés par nous pour le retrait du même (le cas échéant) plus 50 € seront facturés. 00 pour les frais de gestion. Il appartiendra au Client de les récupérer à notre entrepôt dans un délai de 30 jours à compter de la date d'ouverture du RMA, après quoi ils seront mis à disposition.
En cas de défectuosité constatée chez nous laboratoires, le produit sera remplacé / remboursé / avoir émis sous 48h
Nous n'offrons aucune couverture d'assurance en cas de casse de l'imprimante et nous ne sommes pas responsables des dommages subis par l'imprimante en raison d'une mauvaise utilisation des produits. Pour une utilisation correcte de ce dernier il est indispensable de suivre les instructions de l'imprimante.
Aucune compensation, remboursement ou remplacement ne pourra être demandé si un produit ne fonctionne pas du fait de la mise à jour du firmware (logiciel) de la machine (imprimante). Dans ce cas, le Client est tenu de vérifier et de communiquer préalablement à la commande qu'il a mis à jour le firmware (logiciel) de la machine (imprimante), indépendamment ou auprès d'un centre de service agréé.